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Fullsix « manifeste » contre le CRM

agences medias

05/10/2017

Les programmes de fidélité ont du plomb dans l’aile selon un sondage réalisé par Fullsix (Havas Group), mené sur 600 français et que Stratégies s’est procuré.

70% des interrogés estiment que les marques sont interchangeables et 62% que les programmes de fidélité n’engendrent pas la fidélité. Mieux, 7% seulement, se déclarent tout à fait satisfaits de leurs programmes de fidélité. Pas de quoi faire sourire les cartes de fid’! Pour Fullsix, les programmes de fidélité, et le CRM en général souffrent du manque d’émotion. L’agence, en plein repositionnement sur le sujet – comme son nouveau président Jean-Marc Huleux l'annonçait dans Stratégies – va dévoiler un « Manifeste » à ce propos, pour repenser l’ensemble de la fidélité client. 


Emmanuel Gavard
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