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La Caisse d'épargne mesure la satisaction en temps réel

relation client

19/05/2017

La Caisse d'épargne adopte la solution de mesure de la satisfaction clientèle en temps réel Critizr pour ses clients entrepreneurs.

Elle est la première à se lancer dans une logique d'amélioration de son Net Promoter Score (NPS), encore en test dans 14 centres d'affaires de France. Selon Fabrice Gourgeonnet, directeur adjoint du développement de la Caisse d’épargne, «le NPS devient un standard dans le digital». Après un rendez-vous avec un conseiller, le client reçoit un lien par SMS ou par e-mail et devra répondre à deux questions: Est-il satisfait de la qualité du service? Le recommanderait-il? La banque cherche ainsi à renforcer sa relation clientèle et améliorer ses services. 


Marie-Caroline Royet
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